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医院服务规范

发布时间:2019-08-29  阅读次数:104

医院服务规范

 

一、医院环境

1.院内卫生整洁、无杂草和污物,医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放,及时清理。

2.院内绿化合理布置、美观大方,定期对花草树木进行栽培、剪修等工作,保持花木常新。

3.院内平面图、标牌醒目清楚,各种指示、标记规范、明显、准确,无损坏、污迹。

4.院内各种车辆停放有序,楼内、科室房间内无自行车摆放。

5.病房、诊室内整洁卫生,地面干净无污迹,物品摆放整齐划一,床铺整洁,被服定期更换。

6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷,保持清洁,无污迹。
    7.诊疗区和病房内严禁吸烟,地面无烟头,其他人员吸烟时,工作人员要主动劝阻。
    8.诊疗区、病房内安静、舒适,各项工作井然有序,为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
    二、服务规范
    1.医务人员着装整洁、佩带胸卡,符合医务人员仪容仪表整体要求。
    2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。
    3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐,无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。
    4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。
    5.住院病人收费部分提供一日费用清单,出院时提供明细账单。
    6.医务人员语言文明、服务热情,使用文明用语,严禁使用禁语。

7.严格执行首诊负责制,做到诊断细心,治疗精心。

8.以病人为中心,主动为病人排忧解难,方便病人就诊,落实首问负责制。

9.爱护医院仪器设备,药品及其它公共财物,不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
    三、医德规范
    1.弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想,千方百
计为病人解除病痛。
    2.尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
    3.文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
    4.廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。
    5.为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。

6.互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7.严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。

四、医疗人员服务规范

1.遵守医德规范,坚持以病人为中心,认真履行医生职责,全心全意为病人服务。

2.坚持原则,不以医谋私,不开人情处方、人情假或与病情不相符合的诊断书或假报告。

3.严格执行医疗常规,按病情选用恰当药物和检查,不开大处方,乱检查,增加病人负担。

4.遵守医师职业道德,不利用职务之便索取和收受红包与礼物或者牟取其他不正当利益。

5.危重病人抢救时,科主任必须到现场组织抢救,科主任不在时由副主任医师主持,并严格执行操作程序和病历书写规范,及时向家属通报病情并做好详细记录。

6.根据医院管理条例,正确管理和使用医疗仪器、特殊药品。遵守药品管理法和医院规章制度,不私自向病人销售药物。

7.未经批准不得利用业余时间行医,谋取私利。

8.认真执行首院、首科、首诊负责制,耐心听取病史,细心观察,认真检查,取得病人的信任和合作,及时准确的纪录病历等医疗文件,切忌顶撞病人。

 9.严格执行会诊制度,科室间会诊,应邀医师要在24小时内完成,并写好会诊记录。急诊会诊,被邀请人员必须随请随到。

五、护理人员服务规范

1、尊重和爱护病人,维护患者的利益,真正做到一切工作围着病人转。

2、认真执行各项规章制度和护理操作规程,准确及时的完成各项治疗、护理工作。

3、正确执行医嘱,严格执行查对制度,防止差错事故的发生,按时巡视病人,病人需要时能及时出现在面前。

 

4、主动热情接待病人,向病人介绍住院规则和有关事项,协助病人熟悉环境。

5、护理操作工作中,态度认真,动作轻柔,减轻病人的痛苦和恐惧感。

6、言语文雅朴实,语言温柔,了解病情和病人的心理状态,用热情诚挚的语言帮助病人树立康复的信心。

7、举止稳重端庄,风度优雅得体,双手不得佩带手链和戒指等首饰。做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻,避免嘻闹喧哗,给病人信赖的感觉。

8、认真做好卫生宣教工作,帮助病人了解自己疾病的保健知识,征求病人的意见和建议,不断改进工作。

六、医技人员服务规范

1、树立为临床服务的观念,面向临床,主动配合临床各科室,为临床诊疗提供科学依据。

2、热情服务,病人至上,尊重科学,实事求是,及时出具检查报告,缩短病人诊疗时间。

3、作风严谨,一丝不苟,认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项;检查时细心检查可疑部位,避免差错;检查后认真登记检查结果,及时发送检查报告。

4、努力钻研业务,积极开展技术创新,开发诊断、 治疗新项目,满足临床医疗发展的需要。

5、建立技术档案,管好医疗设备,认真做好医疗器械的供应保养和检修工作。

6、严格执行药品管理法律法规,严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程,保证药品和制剂质量,管好麻醉、剧毒和贵重药品。